WhatsApp-helpdeskmedewerker (vrijwilliger)

Informatielijn voor mensen die naar Nederland zijn gevlucht of geëmigreerd.

Ben je op zoek naar flexibel en online vrijwilligerswerk met een grote impact? Dan is dit een geweldige kans voor jou! Word vrijwilliger bij de WhatsApp-hulplijn van het Rode Kruis. Je beantwoordt vragen van mensen die naar Nederland zijn gevlucht of gemigreerd, via de WhatsApp-hulplijn. Je komt in contact met Oekraïense vluchtelingen, ongedocumenteerde migranten, asielzoekers, daklozen en meer. De vragen zijn zeer divers, maar de belangrijkste onderwerpen zijn onderdak, medische zorg, documenten en voedsel. Het verstrekken van duidelijke en betrouwbare informatie over iemands rechten en mogelijkheden in Nederland is belangrijk om toegang te krijgen tot basisbehoeften en om in contact te komen met de juiste organisaties. Daarnaast kunnen jouw empathische en begripvolle berichten emotionele steun bieden aan mensen in nood.

Wat ga je doen?

• Het beantwoorden van vragen van mensen die vanuit Nederland zijn gevlucht of naar Nederland zijn geëmigreerd via de WhatsApp-hulplijn.
• Zoek naar relevante informatie om de vragen zo goed mogelijk te beantwoorden.
• Neem contact op met hulp- en ondersteuningsorganisaties om informatie in te winnen of te informeren of iemand daar terecht kan voor hulp.
• Bied een luisterend oor aan mensen die dat nodig hebben.

Wij zoeken iemand die:

• Beschikt over goede communicatieve vaardigheden; is empathisch, proactief en flexibel.
• Is digitaal vaardig.
• Beschikt over een laptop, een goede internetverbinding en kennis van MS Office en MS Teams.
• Beheerst het Engels goed; Nederlands (B1-niveau) is een pré. Kennis van andere talen is een voordeel.
• Je bent beschikbaar voor minimaal twee diensten per week (2 uur per dienst) gedurende minimaal zes maanden. Deze vrijwilligersbaan is gemakkelijk te combineren met je studie of baan, omdat het werk online plaatsvindt. De diensten kunnen worden ingepland tussen 10.00 en 18.00 uur. Naarmate je meer ervaring opdoet, is het ook mogelijk om diensten te draaien tussen 18.00 en 20.00 uur en in het weekend.
• Werkervaring met mensen in een kwetsbare situatie is een pluspunt.
• Kennis van het Nederlandse asiel- en migratiebeleid is een pluspunt.
• Het Rode Kruis zoekt voor deze functie vrijwilligers met talent en uitstekende competenties en laat zich niet leiden door culturele achtergrond, fysieke beperkingen, genderidentiteit, religieuze overtuigingen, geaardheid of leeftijd.
• Voor deze vrijwilligersfunctie is een Verklaring omtrent Gedrag (VOG) vereist.

Wat wij bieden:

• Flexibel vrijwilligerswerk met een grote impact.
• Werkervaring bij de grootste humanitaire organisatie van Nederland en wereldwijd.
• Een dynamische werkomgeving waar je samenwerkt in een team van vrijwilligers en professionals.
• Werkgerelateerde trainingen en maandelijkse (online) overlegmomenten met het hele vrijwilligersteam.
• De kans om jezelf te ontwikkelen in het verlenen van (digitale) humanitaire hulp.
• De mogelijkheid om digitaal in contact te komen met mensen die naar Nederland zijn gevlucht of geëmigreerd, meer te weten te komen over de problemen waarmee zij te maken hebben en bij te dragen aan zinvolle ondersteuning.

Praktische informatie

Twee diensten per week op vaste dagen en tijden, elk van twee uur – volledig op afstand.

Geïnteresseerd?

Volg je hart en solliciteer nu! Vertel ons meer over jezelf en je motivatie. We gebruiken je gegevens alleen voor deze specifieke sollicitatieprocedure.

Heeft u vragen? Neem dan contact met ons op via [email protected]. We kijken uit naar uw aanvraag.