Medewerker Humanitaire Helpdesk

De Humanitaire Helpdesk West-Nederland is een veilige plek waar wij verschillende mensen helpen, die zich vaak in kwetsbare situaties bevinden. Bij de Humanitaire Helpdesk behandelen we uiteenlopende hulpvragen die binnenkomen via de e-mail, onze WhatsApp-hulpline of persoonlijk bij de Helpdesk op de Zilverstraat in Den Haag.

Onze focus ligt niet op waar iemand vandaan komt, of waarom hij of zij in deze situatie terecht is gekomen, maar op hoe we iemand kunnen ondersteunen. Deze vragen gaan meestal over basisbehoeftes zoals onderdak, voedsel of medische zorg. De Humanitaire Helpdesk ziet een diverse groep mensen: van mensen die in armoede leven tot ongedocumenteerden, vluchtelingen en arbeidsmigranten.  

Lijkt dit iets voor jou? Kom dan ons team versterken op de Humanitaire Helpdesk! Samen maken we hulp in de stad toegankelijker en inclusiever voor iedereen. 

Wie ben jij? 

De Humanitaire Helpdesk is een hulpverleningsactiviteit van het Rode Kruis West-Nederland die vanuit Den Haag actief is voor de hele regio. 

Wij zoeken iemand die: 

• Een relevante opleiding heeft gevolgd op het gebied van maatschappelijke hulpverlening (bijv. sociaal werk of medische zorg) of werkervaring heeft met hulpvragen rondom basisbehoeften. Ervaring in regio West Nederland is een pluspunt, maar internationale ervaring wordt ook gewaardeerd.  

We horen het ook graag als je andere relevante ervaringen hebt die aansluiten bij het thema van maatschappelijke hulpverlening.  

• Empathisch en respectvol kan communiceren en zich goed kan in leven in de situatie van de hulpvrager; 
• Interesse heeft in het uitbreiden van de sociale kaart van de regio; 
• De Nederlandse en Engelse taal uitstekend beheerst. Spreek je daarnaast talen zoals Arabisch, Farsi, Pools of Oekraïens? Dan is dat een grote meerwaarde.  
• Ten minste één donderdag per maand beschikbaar is (bij voorkeur twee) van 11:45 tot 16:00 uur om je in te zetten op de Helpdesk in Den Haag;  
• Digitaal vaardig is en makkelijk werkt met Microsoft Office Space, WhatsApp, en diverse online administratiesystemen.  

Hoe maak jij het verschil bij onze Helpdesk? 

Bij aankomst worden hulpvragers vriendelijk ontvangen en krijgen iets te drinken. Daarna nemen we de tijd om naar hun verhaal te luisteren, zodat we de hulpvraag goed begrijpen, altijd zonder oordeel. Op basis van dit gesprek koppelen we mensen aan organisaties, die gespecialiseerd zijn in de ondersteuning die zij nodig hebben. Vaak lukt dit binnen het netwerk van partners waarmee het Rode Kruis samenwerkt in de stad. In geval van acute nood kan het Rode Kruis zelf ook direct hulp bieden. 

Voorbeelden van hulpvragen die we bij de Humanitaire Helpdesk tegenkomen: 

• Mensen die niet genoeg boodschappen kunnen doen voor zichzelf of hun gezin. Het Rode Kruis helpt met een aanvraag bij de voedselbank, verwijst naar andere voedselinitiatieven en kan in noodsituaties een boodschappenkaart verstrekken; 
• Arbeidsmigranten die hun baan hebben verloren, verliezen vaak ook huisvesting. Het Rode Kruis koppelt hen aan partners die informatie bieden over hun rechten en ondersteunen bij het vinden van werk of terugkeer naar het land van herkomst; 
• Mensen met medische klachten die geen verzekering hebben, ongedocumenteerd zijn of geen woonadres hebben, kunnen wij helpen bij het maken van een afspraak bij een straatarts, of zoeken mee naar mogelijkheden een huisarts te bezoeken. 

Wat bieden wij? 

• Een sociale en warme omgeving met een groot netwerk van vrijwilligers; 
• Het Rode Kruis biedt diverse trainingen aan, zoals een EHBO-cursus; 
• Je draagt bij aan een maatschappelijk project dat écht verschil maakt voor mensen in een kwetsbare positie; 
• Reis- en onkostenvergoeding; 
• Naast zinvol werk is er ook ruimte voor ontspanning! We organiseren regelmatig leuke evenementen en borrels waarbij plezier voorop staat. 

Interesse? 

Volg je hart en solliciteer op deze functie! Mail naar [email protected] en vertel meer over jezelf, je ervaring en motivatie. We gebruiken jouw gegevens uitsluitend voor deze specifieke sollicitatieprocedure. 

Heb je vragen, neem dan contact op met Cootje Linssen via het e-mailadres [email protected].  

We zoeken nieuwe collega’s met talent en we laten ons niet leiden door culturele achtergrond, fysieke beperkingen, genderidentiteit, geloofsovertuiging, geaardheid of leeftijd.